キートス・ヘルプ(支援者向け)

●キートスとは
●企画を支援する前に
    企画の種類を確認する
●企画を支援する
匿名で支援する
コメントを送る
●支援した履歴を確認する
●お礼を確認する
●支援をキャンセルする
支援した企画がオール・オア・ナッシング形式で未達成が確定した場合
キャンセル後の返金時期
●クレジットカード情報を削除する
禁止行為

キートスとは

・キートスは,配信者がコミュに企画を立て支援を募り、リスナーがその企画を応援できる機能です。
・支援者はライブの配信予告時間の72時間後まで支援することができ,また匿名での支援も可能です。

支援する前に

※一度支援ボタンを押すと,一部の場合を除いてキャンセルはできません。

企画内容をよくお読みになり納得した上で支援をお願いいたします。

  • その企画がオール・イン形式かオール・オア・ナッシング形式かを確認してください。
  • 企画内容をよく読んでください。不明な点はコミュのコメントなどを利用して質問することをお勧めします。
  • 納得した上で適切な金額の支援を行ってください。

企画の種類を確認する

企画ページに企画の種類が表示されています。
・オール・イン形式:目標金額を未達成の場合でも集まった金額は企画者に支払われます。
・オール・オア・ナッシング形式:目標金額を未達成の場合は全額返金されます。

企画を支援する

企画を支援したい場合は,その配信者のコミュページまたは視聴画面のアイテム欄にあるキートスのアイコンをクリックしてください。

・支払方法はクレジットカード一括払いのみとなります。
・金額は1回の支援につき,支援者が設定した最低金額から ~ 5万円の間で自由に設定できます。
・支援後の金額の変更はできません。
・複数回支援した場合のリターンについては企画者にお尋ねください。
・クレジットカード情報(番号、名義人、有効期限など)は決済会社に保有され、モイでは保有されません。
・お使いのアカウントに規制がかかったり、退会された場合も支援のキャンセルはできません。

匿名で支援する

匿名で支援したい場合は,支援する際に「匿名にする」にチェックを入れてください(企画者からは支援額のみ確認できます。)

コメントを送る

支援するときに「コメント」を送ることができます。このコメントは企画者にのみ公開されます。

支援した履歴を確認する

アプリ:【マイページ】>【アカウントメニュー】>【キートス】>【支援履歴】

お礼を確認する

●PC 【アカウントメニュー】>【視聴・配信】タブ>【お礼一覧】
アプリ:【マイページ】>【お礼一覧】 
配信者からお礼が届くとツイキャスのお知らせ欄に連絡が来ます。(設定している場合はプッシュ通知も)
(お礼を送るかどうかについては配信者に委ねられています。
本機能は2018/6/27以降に登録された企画が対象です。

支援をキャンセルする

本機能は2018/6/27以降に登録された企画が対象です。

オール・イン形式の場合,ライブ開始予告時刻から72時間以内に限り
【マイページ】>【アカウントメニュー】>【キートス】>【支援履歴】にて支援金のキャンセルが可能です。

・支援をキャンセルしたアカウントIDは,企画者に対して公開されます。(匿名支援の場合を除く)
・複数回キャンセルされるとアカウントにペナルティが付く場合がございます。
・具体的な返金日時は,お使いのクレジットカード会社様にお問い合わせください。

オール・オア・ナッシング形式の場合,支援のキャンセルはできません。

支援した企画がオール・オア・ナッシング形式で未達成が確定した場合

・オール・オア・ナッシング形式の場合はライブ予定日時に達成・未達成が確定します。
・未達成が確定した場合,自動的に支援金の全額が返金されます。支援者様の方で特にしていただくことはございません。
・具体的な返金日時は,お使いのクレジットカード会社様にお問い合わせください。

キャンセル後の返金時期

オール・オア・ナッシング形式で未達成だった場合や,ご自身で支援をキャンセルした場合など,支援がツイキャスのシステム側でキャンセルされた後,実際に返金される時期についてはクレジットカード会社によります。長いと2,3ヶ月が掛かる場合もござます。

クレジットカード情報を削除する

【マイページ】>【アカウントメニュー】の【アカウント】タブ>支払い情報 欄の【クレジットカード情報】から削除できます。

禁止行為

利用規約違反や以下の行為に該当する場合,支援は強制キャンセルされ,支援金は強制的に返金または没収とさせていただきます。
 ・ご自身の企画にご自身が支援すること
 ・ご本人名義以外のクレジットカードを使用すること

解決しない場合は……

お探しの問題が解決できない場合、サポートまでお問い合わせください。

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