キャスマーケット・ヘルプ(購入者向け)

キャスマーケットとは

キャスマーケットとはツイキャス公式のオンラインストアです。
ツイキャス上でライブ等のイベントのチケットや、イラスト・音源などのデジタルコンテンツを購入することができます。

商品を購入する

イベントのチケットやデジタルコンテンツは出品者の配信ページまたはキャスマーケットのページから購入できます。

  1. ライブページのアイテム欄にある「キャスマーケットのアイコン」にアクセスします。
  2. 「配信者が販売している商品」が表示されるので、購入したい商品を選択したら45分以内に以下の操作を終えてください。
  3. 必要事項を記入し、「購入を確定してお支払いへ」にアクセスします。
  4. 「クレジットカード」「ネット銀行」「ペイジー」「コンビニ払い」「Amazon Pay」のいずれかを選択してください。
  5. 購入完了または購入予約完了メールが届きます。
  6. コンビニ決済やペイジー決済の場合は、支払期限までに代金をお支払いください。

お支払い方法

クレジットカードを選択した場合:
カードの情報を入力してください。購入後、即時決済が行われます。
ネット銀行を選択した場合:
ジャパンネット銀行と楽天銀行からお支払いください。購入後、即時決済が行われます。
ペイジーを選択した場合:
申し込みから10日以内にペイジーから代金をお支払いください。
※開催日により、期日が異なる場合がございます。
コンビニ支払いを選択した場合:
「購入完了」と表示されます。
申し込みから3日以内にお近くのコンビニで代金をお支払いください。ただし、イベント開催日が近い場合は開催前日がお支払い期日となります。
※100円のお支払い手数料が発生します。
※開催日により、期日が異なる場合がございます。
Amazon Payを選択した場合:
Amazonにログインし、Amazonに登録しているクレジットカードからお支払いください。

それぞれのお支払い方法について詳しくはお支払いページにてご確認いただけます。

コンビニ決済とペイジー決済の注意事項

お支払い期限はチケットの場合のみ、イベントの開催日によって変わります。

  • コンビニ決済
    • お支払い期限について
      • 基本的には、お支払い期限は購入予約完了から72時間以内です。
      • ただし、イベントの開催日が3日以内の場合は、開催前日が支払期限になります。
    • お支払い選択可能期間について
      • イベント開催日が翌日以降のイベントのみ、コンビニ決済が選択できます。
      • 翌日開催のイベントでも23時を過ぎるとコンビニ決済は選択できません。
  • ペイジー決済
    • お支払い期限について
      • お支払い期限は購入予約完了から10日以内です。
    • お支払い選択可能期間について
      • イベント開催日が2日後以降のイベントのみ、ペイジー決済が選択できます。
      • また、金融機関がサービス停止している場合はお支払いいただくことができない場合がございます。

モイキャッシュについて

チケット購入時のみ、購入金額の5%はモイキャッシュとして還元され、次回購入から割引されます。
デジタルコンテンツの場合は、キャッシュバックはございません。

購入時のご注意

「購入を確定してお支払いへ」の画面に進んでから45分以内に「購入完了」または「購入予約完了」の画面まで進まないと、購入はキャンセルされます。
「購入完了」または「購入予約完了」後はキャンセルはできません。

購入したチケットを確認する

  1. アカウントメニュー > 「キャスマーケット」内の購入履歴にアクセスします。
  2. 一覧で表示された商品のうち、「チケット」にアクセスします。
  3. 購入の詳細画面から「チケットを表示」にアクセスします。
  4. イベント当日は表示されたチケットを見せ、入場してください。

チケットの譲渡について

別のアカウントへの電子チケットの譲渡については対応していません。
お知り合いの方の分も一緒に購入される場合は、一緒にご入場するなどの対応が必要です。
詳しくはイベント運営元に直接お問い合わせください。

入場チェックについて

キャスマーケットで販売されているチケットは電子チケットとなります。
イベントの当日になると、電子チケットの右上に「入場チェック」ボタンが表示されます。
このボタンを主催者の方に押してもらってください。
「入場チェック」ボタンを押すと入場が完了したことになりますので、自分の判断では押さず必ずイベントのスタッフの方の案内に従ってください。

※スマートフォンをお持ちでない場合、チケットの印刷やスクショの提示で入場可能かどうかなどについては、イベント運営元に直接お問い合わせください。

整理番号について

チケットの整理番号は購入した時点で順番が決定されます。また1回の購入につき1つに付与され、電子チケット内に表示されています。
入場時には「整理番号」を見せる場合が多いです。
※購入IDはキャスマーケット全体を通して1回の申し込みに付き1つ付与されるIDです。

購入したデジタルコンテンツを確認する

  1. 【アカウントメニュー】 > 「キャスマーケット」内の購入履歴にアクセスします。
  2. 一覧で表示された商品のうち、「ダウンロード」にアクセスします。
  3. 各イラスト、音源を個別にダウンロードができます。

デジタルコンテンツのダウンロード

iOS

画像コンテンツの場合:
購入したデジタルコンテンツのダウンロードページから
「画像を表示する」>表示された画像を長押し>「イメージを保存」をすると、写真アプリに保存されます。

音源コンテンツの場合
購入したデジタルコンテンツのダウンロードページから
「ダウンロードして共有」>「ファイルに保存」>保存先の選択し、追加をするとファイルアプリに保存されます。

Android

購入したデジタルコンテンツのダウンロードページから
ダウンロード>任意のブラウザを選択>をすると、保存ができるようになります。
※ブラウザにて【商品を購入したアカウント】にログインする必要があります。
ログインしていない、別のアカウントにログインしている場合は表示されません。
※保存されるファイルは端末によって異なります。
※お手持ちの端末により操作方法が異なります。

よくあるご質問

Q.商品購入後のキャンセルはできますか?
A.ご購入後のキャンセルまたは変更はできません。 ご了承いただいた上でのご購入をお願いいたします。

Q.商品購入を失敗してしまいました。
A.「購入を確定してお支払いへ」に進んでから45分以内に「購入完了」または「購入予約完了」の画面まで進んでください。
45分を経過すると自動的に購入はキャンセルされます。
チケットの場合は在庫を確認し、まだ在庫がある場合は再度購入手続きへとお進みください。
支払いを完了したのに購入履歴に商品が表示されない、購入が失敗しているのかどうかわからないなどの場合は、購入を行ったアカウントにログインし、イベント情報を明記のうえお問い合わせください。

Q.購入制限が掛かり、商品購入ができません。
A.イベントチケットなどの場合、キャンセルが多発してイベント運営が困難になる等の出品者様のリスクを考慮し、
商品が連続で「未払いキャンセル」の状態になっていたり、45分以内に決済しなかったことが複数回続いたりすると、
お使いのアカウントに一時的に購入を制限がかかります。解除することはできません。

Q.ダウンロードができません。
A.まずは、ご利用中の端末のアプリが最新版になっているかご確認ください。
また、ブラウザで開く場合は【商品を購入したアカウント】にログインする必要があります。
上記を試してもダウンロードができない場合は、 購入を行ったアカウントにログインし、ダウンロードができない商品を明記のうえ、お問い合わせください。

解決しない場合は……

お探しの問題が解決できない場合、サポートまでお問い合わせください。

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