払戻システムは、イベントの中止が決定し、チケット購入者に対してチケット代金の払戻が必要となった場合に、ツイキャス上で払戻手続きを行うシステムです。
この払戻システムを通じて払戻をする際、払戻手数料としてチケット一枚あたり300円(+消費税)、最低手数料として一律3,000円 (+消費税)がかかります（2024年4月1日より最低手数料が3,000円 (+消費税)に引き下げとなりました）。

1.申し込み

メールの件名を【払戻システム利用希望】とし、本文に「販売ページのURL」をご記載の上、払戻を希望する旨を開催予定日から3日以内に出品したアカウントにログインしてお問い合わせフォームからご連絡ください
（例：3/10開催のイベントの場合は3/13まで）。

2.払戻手数料のお支払い

払戻手数料請求書を発行いたします。請求書に記載のお振込期日までにお支払いください。
※期日までに払戻手数料の振込がなかった場合は、払戻システムの利用がキャンセルとなりますのでご注意ください。

イベントを中止し、払戻システムを通じて払戻をする際、払戻手数料としてチケット一枚あたり300円(+消費税)、最低手数料として一律3,000円 (+消費税)がかかります。

3.受付完了

払戻手数料の入金確認後、購入者への払戻手続きが開始されます。
購入者側の払戻手続きは、プレミア配信（購入者向け）、イベントチケット（購入者向け）をご確認ください。
払戻手数料の入金がイベント日より前に行われた場合は、イベント日の翌日から払戻手続きが開始されます。

4.払戻状況の確認

マイショップ > 販売状況より払戻の成否が確認できます。

5.個別返金対応

購入者が期日までに振込先の銀行口座を登録しなかった場合や、購入者側で入力された口座情報に相違がある・ウェルネット送金サービスを通して払戻の手続きを行わなかった等、払戻システムによる払戻に失敗した場合、再度の払戻はおこないません。
払戻システムによる払戻ができない購入者に関しては、メッセージ・メール機能等を利用し、購入者と直接やり取りを行なってください。