アプリから購入したポイントが反映されません

購入した有料ポイントが反映されない場合、以下の方法で反映される可能性がありますのでお試しください。

iOS の場合

  1. ビュワーアプリ内の【設定】 -> 【ポイントの購入】をタップします。
  2. 下の方の【購入処理の再開】をタップします。

上の手順で反映されない場合は、下の手順を続けて操作してください。

  1. ビュワーアプリからログアウトしてください。
    ※設定画面内【ログアウト】ボタンをタップすると、ログアウトができます。
  2. ビュワーアプリを起動中のタスク一覧から終了させてください。
    ※ホームボタンを押し、ビュワーアプリを起動中アプリ一覧からスワイプして終了させてください。
    ※iPhoneXの方は下から上にスワイプして、終了させてください。
  3. AppStoreからログアウトし、再度ログインをしてください。
  4. ビュワーアプリを立ち上げて、ログインをし、再度手順1~手順2までを実施してください。
  5. ポイントの購入履歴を確認してください。

ポイント購入時に利用規約の同意画面が表示される場合

  1. 購入をキャンセルしてビュワーアプリを閉じます。
  2. App Storeを開き任意アプリの「アップデート」または「入手」時に表示される利用規約に同意します。
  3. ビュワーアプリを立ち上げて、ポイント購入をしてください。

Androidの場合

  1. ビュワーアプリ内の【設定】 -> 【ポイントの購入】をタップします。
  2. どれでも結構ですのでポイントを選択し【戻る】ボタンをタップします(ポイントの購入をキャンセルする)。
  3. アプリからログアウトし再度ログインをします。
    ※ログアウト方法:【設定】>[アカウント]項目の【ログアウト】をタップしてください(アカウントの切り替えではありません)
  4. ポイントの購入履歴を確認してください。

以上をお試しいただいても反映されない場合は「よくある質問と答えの内容を試したが反映されなかった」とお書き添えの上、下の【お問い合わせ】からサポートまでお問い合わせください。

解決しない場合は……

お探しの問題が解決できない場合、サポートまでお問い合わせください。

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