アプリから購入したポイントが反映されません
購入した有料ポイントが反映されない場合、以下の方法で反映される可能性がありますのでお試しください。
iOS の場合
- 新デザインの方：ビュワーアプリ内の【マイページ】＞【ポイントの購入】をタップします。
旧デザインの方：ビュワーアプリ内の【設定】＞【ポイントの購入】をタップします。 - 下の方の【購入処理の再開】をタップします。
上の手順で反映されない場合は、下の手順を続けて操作してください。
- ビュワーアプリからログアウトしてください。
※設定画面内【ログアウト】ボタンをタップすると、ログアウトができます。 - ビュワーアプリを起動中のタスク一覧から終了させてください。
※ホームボタンを押し、ビュワーアプリを起動中アプリ一覧からスワイプして終了させてください。
※iPhoneXの方は下から上にスワイプして、終了させてください。 - App Storeからログアウトし、再度ログインをしてください。
- ビュワーアプリを立ち上げて、ログインをし、再度手順1～手順2までを実施してください。
- ポイントの購入履歴を確認してください。
ポイント購入時に利用規約の同意画面が表示される場合
- 購入をキャンセルしてビュワーアプリを閉じます。
- App Storeを開き任意アプリの「アップデート」または「入手」時に表示される利用規約に同意します。
- ビュワーアプリを立ち上げて、ポイント購入をしてください。
Androidの場合
- アプリv5.001以上の方：ビュワーアプリ内の【マイページ】＞【ポイントの購入】をタップします。
アプリv4.605以下の方：ビュワーアプリ内の【設定】＞【ポイントの購入】をタップします。 - どれでも結構ですのでポイントを選択し【戻る】ボタンをタップします（ポイントの購入をキャンセルする）。
- アプリからログアウトし再度ログインをします。
※ログアウト方法：【設定】＞[アカウント]項目の【ログアウト】をタップしてください（アカウントの切り替えではありません） - ポイントの購入履歴を確認してください。
以上をお試しいただいても反映されない場合は「よくある質問と答えの内容を試したが反映されなかった」とお書き添えの上、下の【お問い合わせ】からサポートまでお問い合わせください。